UIS. Михаил Лапин / Сервисы для бизнеса

ОМНИканальная система для управления коммуникациями в маркетинге и продажах

О сервисе

UIS — это целая экосистема, которую легко подстроить под актуальные задачи именно вашей компании. Наши сервисы могут быть полезны в любом направлении бизнеса, где важны качественная связь, высокий уровень клиентского сервиса и прогрессивный маркетинг.

Для чего современному бизнесу нужны услуги связи?

Несмотря на популярность мессенджеров и чат-ботов, телефония остается основным каналом общения с клиентами во многих компаниях. Это касается и отделов продаж, и отделов поддержки, и других подразделений. Важно обеспечить современный уровень и высокое качество голосовых коммуникаций в компании.

Почему именно облачная телефония?

Все больше компаний переходит на общение с клиентами через интернет. Эта технология обеспечивает:

выгодную тарификацию звонков, в том числе бесплатную внутреннюю связь вне зависимости от региона;
мобильность бизнеса – звонить можно из любой точки мира;
возможность управлять коммуникациями с помощью многофункциональной виртуальной АТС.

Вы и ваши сотрудники работают в удобном веб-интерфейсе с инструментами для управления звонками и контроля коммуникаций. Открытый API позволяет интегрировать ВАТС с любым корпоративным сервисом, чтобы работать в привычной вам системе.

Контроль над переписками

Ваш клиент может общаться с компанией любым удобным ему способом: позвонить, заказать обратный звонок, написать через чат, мессенджер или соцсеть.
Все данные собираются централизованно, не теряются и не зависят от личных аккаунтов сотрудников. Вся история переписки и результаты продаж сохраняются в вашей базе данных.

Теперь обращения со всех каналов будут попадать в вашу CRM

Интеграция UIS ОМНИ и CRM-систем позволит работать с запросами и лидами из одного интерфейса, автоматически создавать сделки и строить всю историю общения с клиентом.

Простой интерфейс — большие возможности

Push-уведомления позволят оперативно среагировать на новые сообщения от клиентов
Сценарии распределения позволят всем сотрудникам работать эффективно, без авралов и простоев
Трансфер коммуникаций позволит переадресовать чат или звонок на нужный отдел или сотрудника
Карточка контакта позволит посмотреть всю историю коммуникаций с клиентом в том же окне и без дополнительных запросов
Исходящая кросс-коммуникация позволит общаться с клиентом там, где ему удобно
Шаблоны ответа - набор стандартных текстов и вложений значительно сократить время ответа на частые вопросы

Выходите на новый уровень организации звонков

Улучшайте клиентский сервис с помощью набора инструментов для эффективного контроля и удобной организации виртуальных рабочих мест

Используйте весь потенциал
Сотрудники в офисе и на удаленке загружены все рабочее время

Повышайте эффективность
Показатели колл-центра растут даже при прежнем размере штата

Обрабатывайте все обращения
Каждое обращение в компанию обрабатывается, а клиенты остаются довольны сервисом

Следите за происходящим на линии здесь и сейчас

Руководителю в реальном времени видно все: кто находится в разговоре, кто ушел на перерыв, сколько клиентов ждут ответа. При большом потоке обращений можно вручную поменять статус менеджера и вывести его на линию

Управление очередью звонков

Если все операторы заняты, звонок будет поставлен в очередь.

Что видит руководитель:

сколько длится ожидание клиента в очереди;
какие абоненты находятся в очереди;
ответа какого сотрудника или группы сотрудников ждет позвонивший.

Какие меры можно принять:

вывести на линию дополнительных сотрудников;
повысить приоритет клиента в очереди звонков;
самому ответить на звонок или переадресовать в другой отдел.

Повышайте производительность сотрудников без изменения штата

Сотрудники должны быть загружены все рабочее время. Отчеты с количественными показателями помогут выявить слабые места, обновить регламент и поменять мотивацию