Там делюсь полезными фишками и советами по автоматизации бизнес-процессов
Подписывайтесь
на мой Telegram-канал
27 августа 2024

Сквозная аналитика в Битрикс24: как настроить и получить полную картину об окупаемости рекламы

В современном бизнесе важно иметь полную картину о том, как работает ваша маркетинговая воронка, откуда приходят клиенты и как эффективно оптимизировать свои затраты. Сквозная аналитика в Битрикс24 позволяет объединить данные из разных источников, отследить путь клиента от первого касания до покупки и получить детальную информацию о результативности маркетинговых кампаний.

Что такое сквозная аналитика в Битрикс24?

Это инструмент, позволяющий:

  • Отслеживать все этапы взаимодействия с клиентом: от первого посещения сайта до заключения сделки.

  • Собирать данные из разных источников: сайта, рекламных кампаний, соцсетей, мессенджеров и других каналов коммуникации.

  • Анализировать эффективность маркетинговых кампаний: отслеживать затраты, ROI, конверсии, выявлять слабые места и оптимизировать рекламные стратегии.

  • Принимать обоснованные решения: на основе полученных данных оптимизировать бизнес-процессы, увеличивать продажи и повышать рентабельность.

Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24:

1. Настройте источники трафика

Одной из ключевых задач сквозной аналитики является учет источников трафика. Источники представляют собой пути, по которым клиенты попадают в нашу CRM.
Перейдите в раздел CRM Аналитика Сквозная аналитика.
Подключите рекламные каналы: например, Яндекс. Директ, Google Ads, ВКонтакте и т. д. Помимо стандартных источников, вы также можете добавить свои индивидуальные источники: любая социальная сеть, веб-сайт или даже баннер, размещённый в городе.

Если нужный источник отсутствует в Битрикс24, вы можете воспользоваться no-code решением. Всего за пять минут можно настроить интеграцию с любым сервисом, поддерживающим API.

2. Настройте UTM-метки для отслеживания эффективности каждой кампании

Процесс настройки идентичен для всех источников:
  • Авторизация.
  • Выбор типа аккаунта.
  • Присвоение имени источнику трафика.
  • Добавление UTM-метки.
  • Сохранение.

Источники работают с использованием UTM-меток. Вам необходимо добавить нужную метку к URL сайта и разместить этот адрес в соответствующем источнике. Когда клиент перейдет на ваш сайт, заполнит форму или запросит обратный звонок, его источник будет отображен в пути клиента в CRM.

Клиенты, которые не попадают под определенные источники, относятся к категории «Прочий трафик». Этот источник не будет виден в пути клиента.

Как сгенерировать UTM-метку

Для правильной работы UTM-метки должны быть прописаны при создании и настройке рекламных источников и использоваться во всех ссылках, связанных с вашим сайтом. Можно прописать значение? utm_source=[имя источника] самостоятельно или воспользоваться генератором UTM-меток.

Рассмотрим настройку источника на примере ВКонтакте. Для этого выберем источник и укажем соответствующую UTM-метку.

В группе ВКонтакте разместим ссылку на сайт с созданной UTM-меткой.
При переходе на сайт метка будет подставлена автоматически.
Когда клиент заполнит форму или запросит звонок, в CRM появится запись с путём клиента.

3. Настройка каналов обращений

Сквозная аналитика в Битрикс24 предоставляет возможность использовать не только UTM-метки, но и специальные телефонные номера и email-адреса, назначенные конкретным источникам. Отслеживайте, из каких источников приходят звонки и как они конвертируются в продажи.

Распределение телефонных номеров

Для начала откройте раздел «Коллтрекинг» в сквозной аналитике. Настройка коллтрекинга включает в себя:

1. Приобретение телефонных номеров—желательно по одному номеру на каждый источник трафика, включая офлайн-каналы.

2. Привязка номеров к источникам трафика в Битрикс24 через вкладки «Выбрать» и «Добавить номер» из доступного списка. Доступны как автоматическое, так и ручное распределение номеров.
Добавьте новый телефонный номер, который будет использоваться в источнике.
Мы собираемся разместить этот номер в ВКонтакте, поэтому присвоим его данному источнику.
После того как номер добавлен, разместите его в вашей группе ВКонтакте. Когда клиенты будут обращаться по этому номеру, информация отобразится в поле «Путь клиента» в карточке CRM.

Распределение e-mail адресов

Email-трекинг настраивается аналогично коллтрекингу. Откройте раздел «Почта» в сквозной аналитике.
Добавьте нужный email-адрес в список.
Выберите созданный адрес для подключения ВКонтакте.
Разместите этот адрес в своей группе ВКонтакте.
Рекомендуется создавать отдельные email-адреса для каждого источника, чтобы точно определить, откуда поступает больше всего заявок и заказов от клиентов. Активные почтовые ящики подключаются в Битрикс24 через раздел «Почта» в левом меню.

ВОЗМОЖНОСТИ СКвозной аналитики БИТРИКС24

Представьте, что вы запускаете рекламную кампанию в Яндекс.Директ. Вы можете использовать сквозную аналитику в Битрикс24, чтобы:


  • Отслеживать количество кликов по рекламе.
  • Определять, сколько пользователей перешли на сайт.
  • Видеть, сколько из них оставили заявку на сайте.
  • Изучать, сколько заявок перешли в продажи.
  • Оценивать рентабельность рекламной кампании.
  • Анализировать рекламные кампании с точностью до ключевого слова.

Отчет об окупаемости рекламы

В CRM отображаются не только общие цифры и статистика. Вы можете детально изучить каждую сделку с точки зрения источника трафика, проследить весь путь клиента от обращения до заключения сделки. Здесь же можно связаться с клиентом и запланировать дальнейшую работу.

Отчет по сделкам

Отчет «Влияние трафика на продажи» в Битрикс24 позволяет оценить, насколько эффективно менеджеры взаимодействуют с клиентами из различных источников.


CRM предоставляет информацию о работе менеджеров по всем источникам данных. Вы можете изучить каждую сделку, над которой работал менеджер, и увидеть, какими методами он пользовался. Это поможет вам понять, какой тип трафика менеджеры преобразуют в сделки наиболее успешно.

Влияние трафика на продажи


Преимущества использования сквозной аналитики в Битрикс24:

  • Полная картина продаж: отслеживание всех этапов воронки продаж, от первого касания до заключения сделки.
  • Оптимизация маркетинговых затрат: понимание, какие каналы приносят больший ROI, позволяет эффективно распределять бюджет.
  • Более глубокое понимание потребителей позволяет создавать более эффективные маркетинговые кампании и увеличивать конверсии.
  • Оптимизация маркетинговых затрат и повышение эффективности продаж приводят к увеличению прибыли.

Заказажите Создание отчетов в Битрикс24

Необязательно тратить время и усилия на самостоятельные настройки, особенно если у вас нет опыта работы с аналитическими инструментами.

Доверьтесь профессионалам!

Михаил Лапин и Студия развития бизнеса GOLOVOLOMKA предлагает услуги по созданию отчетов в Битрикс24. Мы поможем вам:

  • Правильно выбрать инструменты для сбора и анализа данных
  • Создать эффективные отчеты для принятия управленческих решений
  • Интегрировать аналитику с другими системами вашего бизнеса
  • Обучить ваших сотрудников работе с аналитическими данными

Свяжитесь с нами, чтобы заказать настройку отчетов в Битрикс24 и начать получать ценные данные для развития вашего бизнеса!
Made on
Tilda