Облачные бизнес-коммуникации MANGO OFFICE берегут самое ценное — Ваши деньги и Ваше время.
Многоканальные номера
Подключайте любой номер в 61 городе России и принимайте до 100 одновременных звонков.
Единые номера 8-800
Работайте с клиентами по всей России. Звонок для клиента всегда будет бесплатным.
Короткие номера (со *)
Создайте самый простой канал связи для клиента.
FMC-связь
Не ограничивайте доступность связи из-за расстояния или скорости интернета. Подключите FMC с полной поддержкой коротких номеров и бесплатных звонков по GSM без использования мобильного интернета.
Подключение номеров других операторов
Не теряйте звонки от старых клиентов. Используйте услугу SIP-UAC, чтобы подключить номера в любых регионах и любых операторов связи. Обработка звонков будет выполняться инструментами MANGO OFFICE
Виджеты звонков
Используйте все возможности связи с клиентом — через сайт или заказ обратного звонка. Виджет анализирует поведение пользователей на сайте и в нужный момент предлагает оставить контакты.
Манго Диалоги
Общайтесь с клиентами через социальную сеть или мессенджер. Оператор сможет обрабатывать все обращение в одном приложении.
Виртуальный факс
Виртуальный факс намного удобнее обычного, не требует покупки расходных материалов и не занимает место
СМС-рассылки
Отправляйте факсы и уведомления для информирования клиентов, которые находятся вне зоны доступа. Достигайте нужной целевой аудитории за минуты.
Внутренние коммуникации и совместная работа
Адресная книга сотрудников
Содержит все контакты ваших коллег, профили которых были заведены в личный кабинет Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Экономьте время и находите нужный контакт сотрудника во всегда актуальной адресной книге.
Внутренняя нумерация
Персонализируйте ваших сотрудников, присвоив им короткие номера. При наборе сотрудника звонок всегда состоится независимо от того, где он сейчас и какой телефон использует.
Интеграция LDAP
Мультиплатформенная поддержка LDAP-серверов. Массовое перемещение всех данных сотрудников в Виртуальную АТС, автоматическое внесение изменений в данные и создание новых sip-адресов.
Корпоративный мессенджер
Бесплатное приложение для компьютера или смартфона, для общения в чатах (в т.ч. групповых), обмена файлами или геопозицией и доступа к единой адресной книге.
Конференции
Создавайте групповые звонки и назначайте совещания. Оперативное обсуждение важных вопросов значительно ускорит их решение.
Видеоконференции
Используйте возможности видео-связи и повышайте эффективность организации удаленных совещаний между сотрудниками. Теперь все сотрудники смогут видеть друг друга и проводить удаленную демонстрацию объектов.
Переадресация
Оставайтесь всегда на связи для клиента, даже если вы не в офисе. Обеспечивайте индивидуальное обслуживание ключевых заказчиков, перенаправляя звонки на нужного менеджера и без участия общего голосового меню.
Группы
Объединяйте сотрудников с одним функционалом в группы для равномерного распределения всех входящих вызовов независимо от канала обращения клиента (звонок, e-mail, веб-чат) между всеми операторами.
Алгоритмы распределения
7 вариантов автоматического распределения звонков между операторами, с учетом занятости, квалификации или истории общения с клиентом.
Голосовое меню
Необходимый элемент сервиса, который приветствует звонящего клиента, сообщает ему информацию о компании, выясняет цель и перенаправляет звонок в группу обзвона, на сотрудника или голосовую почту.
Голосовой робот IVR
Если у вас большое меню и сложная навигация - не заставляйте клиента ждать. С голосовым роботом достаточно клиенту назвать цель обращения или фамилию сотрудника и робот автоматически переадресует на ответственного.
Автоинформатор о времени ожидания
Создавайте специальные условия для клиента в час пик. Автоинформатор сам сообщит клиенту нужную информацию. Клиенты готовы ждать на линии дольше, если видят конец очереди.
Голосовая почта
Голосовая почта — это возможность для ваших клиентов оставить сообщение в случае, если никто из сотрудников не может ответить на звонок. Запись сообщения придет на e-mail и может быть сразу же прослушана получателем.
Автоперезвон по пропущенным
Виртуальная АТС автоматически перезванивает по всем пропущенным вызовам, даже по тем, что потеряны в голосовом меню, и при ответе клиента соединяет его со свободным сотрудником.
Автосекретарь
В случае отсутствия сотрудника на рабочем месте при звонке ему на добавочный от коллеги или клиента автосекретарь сообщит звонящему о недоступности абонента и перенаправит звонок на группу сотрудников со схожим функционалом.
Работа с исходящими звонками
Адресная книга контрагентов
Создайте один источник для ваших контактов в CRM, GMAIL или Exchange. Откройте доступ к нужному контакту клиента для каждого сотрудника и обменивайтесь контактами. Коммуникация с контрагентом станет более гибкой и вы всегда сможете определить клиента в истории вызовов.
Click to call
Используйте плагин для браузера, чтобы совершать звонки с сайта клиента в один клик при холодном обзвоне.
Все разговоры и контакты сохранятся в виртуальной АТС.
Автоподстановка номера
Функция, которая меняет исходящий номер на номер в коде города клиента, ведь клиенты чаще берут трубку с местных номеров, а не иногородних. Звонки рассчитываются по местным тарифам.
Готовые интеграции
Более 200 интеграций с популярными бизнес-приложениями. Автоматическое открытие карточки при звонке, соединение клиента с персональным менеджером, обработка обращений точно и в срок, автоматизация работы с пропущенными звонками.
Интеграция Google Apps
Подключите Gmail или Gsuit для автоматического добавления контактов в адресную книгу Виртуальной АТС и отображения всей информации во время звонка и в истории вызовов. Обрабатывайте звонки в одном окне.
API-конструктор
Используйте API ВАТС напрямую в полном доступе, чтобы самостоятельно разработать интеграцию с новой или нестандартной бизнес-системой.
Группы
Объединяйте сотрудников с одним функционалом в группы для равномерного распределения всех входящих вызовов независимо от канала обращения клиента (звонок, e-mail, веб-чат) между всеми операторами.
Алгоритмы распределения
7 вариантов автоматического распределения звонков между операторами, с учетом занятости, квалификации или истории общения с клиентом.
Роли и права доступа
Распределяйте доступ к информации между сотрудниками и отделами, ограничивая доступ к конфиденциальной информации (контакты, записи разговоров или отчетность), и упрощая работу благодаря отсутствию ненужной информации.
Запись разговоров
Обучайте и контролируйте сотрудников с любого устройства, благодаря гибкой настройке правил записи и качественному звуку. Легкий поиск нужной записи. Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка.
Облачное хранилище
Облачное хранилище обеспечивает хранение записей разговоров, легкий поиск, сортировку и группировку записей и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
Данные для принятия управленческих решений
Статистика и мониторинг
Оценивайте операционную работу ваших отделов по основным показателям эффективности. Например, история принятых и пропущенных вызовов, длительность звонков и их стоимость, время ожидания на линии и средняя длительность разговоров
Дашборд руководителя
Сформируйте индивидуальную панель управления для оценки показателей эффективности по качеству или количеству обращений, а также динамику работы рекламных каналов в зависимости от входящих звонков.
Wallboard
Доска мотивации Wallboard в режиме реального времени показывает, чем занимается каждый сотрудник прямо сейчас. Это формирует здоровую конкуренцию, добавляет мотивации, помогает руководителю
Аналитика продаж
Группа отчетов «Продажи» направлена на анализ и контроль качества входящих обращений и увеличение продаж по телефону. Они помогают руководителям компаний и отделов продаж найти новые точки роста прибыли и эффективно выстроить бизнес-процессы.
Аналитика обслуживания
Группа отчетов «Обслуживание» направлена на анализ, контроль и улучшение качества обслуживания. Они помогают руководителям отделов клиентского сервиса и техподдержки выстроить бизнес-процессы и создать систему контроля качества сервиса.
Речевая аналитика
Теперь наша телефония умеет слушать и понимать, что говорят ваши сотрудники и клиенты. Это позволяет автоматически контролировать уровень сервиса, знания сотрудников, анализировать потребности клиентов и находить точки роста
Аналитика продаж
Группа отчетов «Продажи» направлена на анализ и контроль качества входящих обращений и увеличение продаж по телефону. Они помогают руководителям компаний и отделов продаж найти новые точки роста прибыли и эффективно выстроить бизнес-процессы.
Аналитика обслуживания
Группа отчетов «Обслуживание» направлена на анализ, контроль и улучшение качества обслуживания. Они помогают руководителям отделов клиентского сервиса и техподдержки выстроить бизнес-процессы и создать систему контроля качества сервиса.
Речевая аналитика
Теперь наша телефония умеет слушать и понимать, что говорят ваши сотрудники и клиенты. Это позволяет автоматически контролировать уровень сервиса, знания сотрудников, анализировать потребности клиентов и находить точки роста.
Кибератаки и утечка персональных данных — реальная опасность, которая может нанести серьезный ущерб компании и поставить под угрозу ее работоспособность.
Защищайте данные компании с MANGO OFFICE — подключайте уникальное решение, которое обеспечит будущее вашего бизнеса.
Обеспечьте конфиденциальность данных и сохранность цифровых активов для стабильной работы компании
- Выявляйте и предотвращайте попытки несанкционированного доступа и утечки данных с помощью логирования событий безопасности и их получения по syslog или HTTPS (Webhooks) для SIEM
- Обеспечивайте дополнительную защиту от взломов пользовательских аккаунтов с двухфакторной авторизацией для сотрудников
- Ограничивайте доступ в вашу систему с помощью фильтрации IP-адресов для входа в личный кабинет
- Защищайте разговоры с помощью современных методов шифрования SRTP и SIP over TLS
- Разграничивайте доступ пользователей к функциям через ролевую модель с гибкой настройкой прав, а также с возможностью выгрузки текущей матрицы доступа для проведения аудита
- Предотвращайте утечку данных внутреннего SIP/SRTP-трафика через организацию VPN-туннеля в ваш контур
Обо мне
Михаил Лапин
и автоматизации бизнес-процессов
и развития бизнеса
помогает бизнесам в автоматизации
многих бизнес-сервисов
Заявка на подключение Mango Office
+ вы получите дополнительные бонусы
Форма для заявки
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки данных
Мои услуги
Я на связи
Подписывайтесь
на мой Telegram-канал
и изменениях в сервисах, а также делюсь полезными фишками и советами по автоматизации бизнес-процессов
Задать вопрос
или записаться
на консультацию
