Михаил Лапин
Помогаю автоматизировать бизнес процессы

Lapin

CRM

Услуги

Лицензии

CRM

Получить консультацию

Главная
/
Блог
/
Интеграция Битрикс24 с Instagram

Там делюсь полезными фишками и советами по автоматизации бизнес-процессов

Подписывайтесь
на мой Telegram-канал

16 сентября 2024

Интеграция Битрикс24 с Instagram

Современные компании активно используют социальные сети для взаимодействия с клиентами. Интеграция Instagram* с Битрикс24 позволяет автоматизировать и систематизировать коммуникацию, сохраняя все взаимодействия в CRM-системе. В этой статье мы расскажем, как подключить Instagram* Direct к Битрикс24 через Открытые линии и настроить коммуникацию прямо в CRM-системе.

**Как работает интеграция Битрикс24 и Instagram*?**

После подключения бизнес-аккаунта Instagram* к Битрикс24 через публичную страницу Facebook*, вся переписка и взаимодействия с клиентами в Direct будут автоматически перенаправляться в CRM-систему. Вы сможете:

Вести диалоги с клиентами в Direct прямо из Битрикс24.
Отвечать на комментарии к публикациям, при этом ответы отправляются в Direct клиента.
Сохранять все переписки в карточке CRM, объединяя диалоги с одного клиента.

Это позволяет не только упростить процесс коммуникации с клиентами, но и автоматизировать важные бизнес-процессы, такие как обработка запросов и управление заказами.

**Как подключить Instagram* Direct к Битрикс24?**

Переход в Контакт-центр. До начала интеграции вам необходимо быть авторизованным как администратор публичной страницы Facebook*. Это важный шаг, так как интеграция осуществляется именно через эту страницу. Перейдите в раздел СRM → Интеграции → Контакт-центр в Битрикс24, выберите канал Instagram* Direct и нажмите кнопку Подключить.

Как найти Контакт-центр

Выберите вкладку Instagram*

2. Выбор Открытой линии. После подключения выберите открытую линию и назначить ответственных сотрудников, которые будут обрабатывать сообщения от клиентов. Нажмите кнопку Авторизоваться.

Авторизация

3. На следующем этапе выберите бизнес-аккаунт Instagram*, который подключён к вашей публичной странице Facebook*. Убедитесь, что предоставлены все разрешения для работы с коннектором Битрикс24.

Выбор аккаунта Facebook*, который связан с вашим бизнес-аккаунтом Instagram*

Выбор бизнес-аккаунта Instagram*, который подключен к публичной странице Facebook*

Выбор публичной страницы в Facebook*, к которой дается доступ коннектору Битрикс24

Разрешения для коннектора Битрикс24

4. Подключение комментариев. Если вы хотите отвечать на комментарии к публикациям в Direct, активируйте опцию «Подключить комментарии к публикациям и трансляциям».

Подключения комментариев в Instagram* Direct

Ответ оператора на комментарий приходит клиенту в Direct

Так выглядит диалог в мессенджере Битрикс24

**Особенности работы с каналом Instagram* Direct**

Все ответы на комментарии к публикациям отправляются клиентам в Direct. Это помогает избежать публичных обсуждений и сохранять конфиденциальность диалога.
Поддерживаются все виды сообщений: текст, изображения, видео, аудиозаметки и даже исчезающие сообщения.
Вся история общения с клиентом, будь то Direct или комментарии, сохраняется в CRM Битрикс24.
Важно отвечать на сообщения в течение 24 часов, так как после этого времени сообщения могут не доставляться. Можно увеличить окно переписки с 24 часов до 7 дней в каналах Facebook*: Сообщения и Instagram* Direct, но с ограничениями на содержание сообщений.

При подключении канала включите опцию Расширить "окно переписки" с 24 часов до 7 дней. Если канал Открытых линий уже был настроен ранее, то перейдите в настройку канала и нажмите кнопку Изменить. Нажмите кнопку Удалить привязку и измените опцию

**Как конвертировать личный аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт?**

Для полноценной работы с Открытыми линиями необходимо, чтобы ваш аккаунт Instagram* был бизнес-аккаунтом. Если у вас пока личный или авторский аккаунт, его можно преобразовать в бизнес-аккаунт:

Откройте настройки аккаунта в мобильном приложении Instagram* и выберите пункт «Переключиться на профессиональный аккаунт».
Привяжите ваш бизнес-аккаунт к публичной странице Facebook* через настройки приложения.
Проверьте, что связь с публичной страницей установлена, и перейдите к настройкам интеграции с Битрикс24.

Если у вас в настройках аккаунта при нажатии Сменить аккаунт есть варианты перехода в личный и авторский аккаунт, то у вас уже есть бизнес-аккаунт

Проверьте, есть ли связь с публичной страницей Facebook* – для этого в мобильном приложении Instagram* в настройках перейдите в раздел Аккаунт → Публикация в других приложениях. Здесь будет указана привязанная публичная страница Facebook*, если она есть

Если связь отсутствует, то нужно перейти к созданию публичной страницы Facebook* и подключении к ней аккаунта Instagram*.

Создание публичной страницы на Facebook*

Для подключения Instagram* к Битрикс24 необходимо наличие публичной страницы на Facebook*. Это может быть страница компании, продукта или услуги. Публичная страница создается напрямую через ваш аккаунт на Facebook*.

Публичная страница создается прямо из аккаунта пользователя Facebook*

Так выглядит публичная страница

Конвертация аккаунта Instagram* в бизнес-аккаунт

Чтобы преобразовать личный или авторский аккаунт Instagram* в бизнес-аккаунт, рекомендуем делать это через браузер при подключении к публичной странице Facebook*, а не через мобильное приложение.

Один аккаунт Instagram* можно подключить только к одной публичной странице Facebook*. Если вы хотите привязать его к другой странице, сначала нужно отключить текущую привязку.

Для конвертации следуйте инструкции:

Зайдите в Настройки вашей публичной страницы на Facebook*.
В разделе Instagram* нажмите на кнопку Подключить аккаунт.
При первом подключении включите опцию Разрешить доступ к сообщениям из Instagram* в разделе Входящие. Убедитесь, что она активирована.

Настройки

Подключение аккаунта

Разрешение доступа к сообщениям в разделе "Входящие"

При повторных подключениях эта опция может не появиться на публичной странице, вы можете включить её вручную через мобильное приложение Instagram*: Настройки → Конфиденциальность → Сообщения → Разрешить доступ к сообщениям.

Без этой настройки сообщения из Instagram* Direct не будут доставляться. Каждый раз при подключении проверяйте, чтобы доступ был активен.

Разрешение на доступ к сообщениям в мобильном приложении

После подключения аккаунт Instagram* автоматически преобразуется в бизнес-аккаунт и будет привязан к публичной странице Facebook*. Если вы подключали уже существующий бизнес-аккаунт, произойдет только привязка к странице. Также можно синхронизировать контактную информацию из профиля Instagram*.

Если возникнут ошибки при подключении Instagram* к Открытым линиям в Битрикс24, попробуйте временно перевести аккаунт в личный и повторить подключение к публичной странице Facebook*.

**Преимущества интеграции Instagram* с Битрикс24**

Централизованное управление диалогами. Вся переписка и комментарии поступают в одно место — CRM Битрикс24. Вы не пропустите ни одно сообщение и сможете быстро реагировать на запросы клиентов.
Автоматизация бизнес-процессов. Вы можете настраивать роботов, которые будут автоматически распределять диалоги между менеджерами, отправлять уведомления и создавать задачи.
Полная история общения. Каждое сообщение или комментарий сохраняется в карточке сделки, что помогает держать под контролем всё взаимодействие с клиентами.

Диалог с клиентом сохраняется в карточке CRM, независимо от того, откуда был диалог – из комментария или из сообщения в Direct

Интеграция Instagram* Direct с Битрикс24 позволяет не только упрощать коммуникацию, но и систематизировать работу с клиентами. Все взаимодействия фиксируются в CRM, что помогает отслеживать историю общения, автоматизировать рутинные задачи и улучшать качество обслуживания.

Если вы хотите подключить Instagram* к Битрикс24 и настроить Открытые линии, свяжитесь с нашими специалистами для правильной и быстрой и настройки!

*Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.