Михаил Лапин
Помогаю автоматизировать бизнес процессы
Получить консультацию
Написать в телеграм
Lapin
CRM
TG-канал
Lapin
CRM
Получить консультацию
Там делюсь полезными фишками и советами по автоматизации бизнес-процессов
Подписаться
Подписывайтесь
на мой Telegram-канал
12 сентября 2024

Интеграция Битрикс24 и ВКонтакте

Владельцы бизнеса, которые активно используют социальные сети для взаимодействия с клиентами, знают, насколько важно иметь удобный инструмент для управления коммуникациями. ВКонтакте — одна из крупнейших социальных сетей в России и СНГ, с более чем 70 миллионами активных пользователей в месяц.

Чтобы эффективно работать с клиентами и быстро реагировать на их запросы, важно интегрировать CRM-систему с социальными сетями. Интеграция Битрикс24 и ВКонтакте позволяет автоматизировать работу с сообщениями и заказами, а также сохранять всю информацию о клиентах в CRM.

В этом материале мы рассмотрим, как использовать Открытые линии для общения через ВКонтакте и как настроить интеграцию магазина ВКонтакте с Битрикс24 для обработки заказов.

Подключение ВКонтакте к Битрикс24 через контакт-центр

Открытые линии в Битрикс24 позволяют поддерживать постоянную связь с клиентами через социальные сети, мессенджеры и другие каналы связи. Интеграция ВКонтакте с Битрикс24 предоставляет возможность обрабатывать сообщения прямо в CRM-системе, сохраняя всю историю переписок и данные о клиентах.

Подключение ВКонтакте

Чтобы интегрировать ВКонтакте с Битрикс24, вам необходимо быть администратором группы, публичной страницы или мероприятия ВКонтакте.

  1. Перейдите в раздел СRM → Интеграции → Контакт-центр в Битрикс24 и выберите канал ВКонтакте.
2. Нажмите Подключить.

3. Авторизуйтесь под аккаунтом ВКонтакте, который управляет нужной группой или страницей.
Если при подключении группы ВКонтакте в браузере Chrome возникла ошибка {"error":"invalid_request","error_description":"Security Error"}, это могло произойти из-за истекшей сессии авторизации ВКонтакте. В этом случае нужно выйти и повторно выполнить вход в социальную сеть.
4. Выберите из списка группу, публичную страницу или мероприятие ВКонтакте и нажмите Подключить. Также вы можете настроить канал и подключить ее к другой открытой линии.

5. Разрешите приложению Bitrix24 Open Channels доступ к вашей группе, чтобы все сообщения поступали в чат Битрикс24.
Теперь, когда клиент напишет сообщение в вашу группу ВКонтакте, оно автоматически появится в чатах Битрикс24, а контактные данные клиента сохранятся в CRM.

Кроме того, можно добавить виджет ВКонтакте на ваш сайт, чтобы клиенты могли быстро связаться с вами, а все сообщения поступали в Битрикс24.

2. Настройка Открытых линий

После создания новой линии вам нужно перейти к настройкам, которые позволяют организовать обработку сообщений, настраивать рабочее время, а также включать автоматические действия и чат-боты.

Основные настройки Открытых линий:


  1. Очередь. В этом разделе можно настроить, как будут распределяться сообщения среди сотрудников. Сообщения могут поступать всем одновременно, равномерно или последовательно, в зависимости от установленной очереди. Вы можете настроить порядок, в котором сообщения будут передаваться сотрудникам, что позволяет оптимизировать процесс обработки обращений.
  2. Рабочее время. Здесь вы можете задать время, в которое ваши сотрудники будут обрабатывать сообщения. Если обращение поступает вне рабочего времени, система может автоматически отправить сообщение о том, что поддержка будет доступна позже.
  3. Соглашения. Важная часть работы с клиентами — это согласие на обработку персональных данных. В настройках можно включить отображение пользователю соглашения перед началом общения через Открытые линии.
  4. Автоматические действия. Для повышения эффективности работы можно настроить автоматические ответы или включить триггеры для выполнения определённых действий.
  5. Оценка качества. Вы можете включить возможность для клиентов оценивать качество работы сотрудников после завершения общения. Это позволяет улучшить контроль за качеством обслуживания и собирать информацию о клиентском опыте.
  6. Чат-боты. Подключение чат-ботов помогает автоматизировать ответы на простые вопросы или первичное общение с клиентами. Это значительно снижает нагрузку на сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.
  7. KPI. Настройте ключевые показатели эффективности (KPI) для контроля скорости ответов и времени решения обращений. Это помогает отслеживать эффективность работы отдела поддержки.
  8. Прочее. В этом разделе можно настроить дополнительные параметры или удалить текущую Открытую линию.

Интеграция Маркета ВКонтакте с Битрикс24

Интеграция Маркета ВКонтакте с Битрикс24 — это удобный способ настроить автоматическую передачу данных о заказах и клиентах в CRM-систему. С помощью бесплатного приложения ВКонтакте Маркет можно синхронизировать заказы с Битрикс24, получать полную информацию о покупателях и контролировать ход сделки прямо из CRM.

Как работает интеграция?

Приложение ВКонтакте Маркет позволяет импортировать заказы из магазинов ВКонтакте в CRM-систему Битрикс24. Каждый заказ попадает в CRM в виде сделки с прикреплённой информацией о клиенте, включая контактные данные, сумму заказа, адрес доставки и прочие параметры. Это даёт возможность автоматически перемещать сделки по воронке продаж и отслеживать изменения статусов заказов.

Шаг 1. Установка приложения

  1. Откройте Битрикс24 Маркет и найдите приложение «ВКонтакте Маркет».
  2. Нажмите «Установить».
  3. После завершения установки появится стартовое окно. Нажмите кнопку для завершения установки.

Шаг 2. Авторизация

Чтобы интеграция заработала, вам необходимо авторизоваться через вашу учетную запись ВКонтакте:

  1. На стартовом экране приложения нажмите кнопку «Войти».
  2. Авторизация происходит через VK ID, что позволяет быстро подключить вашу учётную запись.
  3. Если для бизнеса необходим отдельный аккаунт ВКонтакте, вы можете зарегистрировать его через опцию «Зарегистрироваться».
  4. После успешной авторизации приложение будет готово к подключению магазинов.

Шаг 3. Подключение групп ВКонтакте

После авторизации вы сможете подключить магазины ВКонтакте:

  1. Откройте вкладку для подключения магазинов.
  2. В списке отобразятся все группы и магазины, к которым у вас есть административные права.
  3. Выберите нужную группу и нажмите Подключить.
  4. Подтвердите доступ приложению к управлению магазином.
После этого выбранные группы появятся в интерфейсе приложения, а их заказы будут автоматически синхронизироваться с Битрикс24. Подключить новые группы или отключить существующие можно в любое время.

Шаг 4. Настройка синхронизации заказов

Перед началом работы настройте параметры синхронизации для каждой подключенной группы:

  1. Ответственный по умолчанию — укажите сотрудника, который будет ответственным за сделки из данного магазина.
  2. Источник новой сделки — выберите источник для сделок из раздела Справочники настроек CRM.
  3. Адрес доставки — настройте шаблон для адреса доставки, который будет прикрепляться к сделке.
  4. Шаблон реквизита физического лица — выберите или создайте шаблон с полями, такими как «Ф.И.О.» и «Телефон», которые будут использоваться для оформления сделок.

После настройки нажмите кнопку «Сохранить», чтобы применить изменения.

Шаг 5. Использование триггеров для автоматизации

После перехода приложения в рабочий режим доступны Триггеры, которые позволяют автоматизировать перемещение сделок по воронке продаж при изменении статуса заказа в магазине Вконтакте:

  1. Перейдите в раздел Другие роботы из общего списка роботов в Битрикс24.
  2. Добавьте триггеры для нужных статусов заказов.
  3. Настройте автоматическое перемещение сделок по воронке на основе этих статусов.

Доверьте интеграцию ВКонтакте и Битрикс24 профессионалам

Интеграция Битрикс24 и ВКонтакте позволяет эффективно управлять коммуникациями с клиентами и автоматизировать процессы. Независимо от того, используете ли вы ВКонтакте для общения с клиентами или управляете интернет-магазином, интеграция с Битрикс24 поможет вам упростить рабочие процессы.

Если у вас возникли вопросы по подключению ВКонтакте к Битрикс24, наши специалисты готовы помочь настроить интеграцию!
Made on
Tilda